Een Klacht
Wat te doen als u niet tevreden bent?
Het kan voorkomen dat u vindt dat de behandelaar u verkeerd of onzorgvuldig heeft geïnformeerd of behandeld.
Het is belangrijk dat u iets met die onvrede doet.
Praat met uw behandelaar
Vraag om een verhelderend gesprek met uw behandelaar of met praktijkeigenaar Yessica Wagenaar. U kunt aangeven wat u onduidelijk vindt en de behandelaar kan uitleggen waarom er iets op een bepaalde manier is gedaan. Meestal lost dit al veel op. Bovendien is het voor de praktijk belangrijk te weten, dat u een probleem heeft. U kunt dan gezamenlijk zoeken naar een oplossing.
Klachtenregeling
Onze mondhygiënisten (inclusief assistenten) zijn aangesloten bij de klachtenregeling van de NVM.
De NVM klachtenregeling wordt uitgevoerd door de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
Komt u er samen niet uit en bent u na het gesprek nog ontevreden, dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling.
U kunt uw klacht melden bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is een onafhankelijke bemiddelaar en hoeft geen verantwoording af te leggen aan de praktijk.
Voor een klacht over de tandarts kunt u zich wenden tot de KNMT. De TIP is een initiatief van het KNMT en is er om u van betrouwbare en onafhankelijke informatie te voorzien over de mondzorg.
Een TIP medewerker kan ook meedenken over hoe het beste met de tandarts in gesprek te gaan wanneer u ontevreden bent.
De TIP informeert u of het nodig is en hoe u vervolgens een aanvraag voor een klachtbehandeling kunt indienen.
Voor meer informatie over de klachtenregeling van de NVM vindt u op de site van het NVM
Meer informatie over de klachtenregeling van het KNMT vindt u op de site van het KNMT.
Geschilleninstantie Mondzorg of een gerechtelijke procedure starten
Als bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet heeft geleid tot een gewenste oplossing, dan kunt u uw klacht indienen bij Geschilleninstantie Mondzorg.
Samen met KNMT, ONT en ANT heeft NVM-mondhygiënisten de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg opgericht; een onafhankelijke geschilleninstantie die voor de aangesloten mondhygiënisten geschillen gaat beslechten zoals de nieuwe wet Wkkgz bedoelt.
Op de site van het SKGE vindt u meer informatie over het indienen van een klacht.
